第一讲  礼仪基本概念


礼仪的重要性


什么是礼仪


礼仪的核心


 


第二讲  接待礼仪


1、仪容礼仪


发型


饰品


妆容


指甲


着装


鞋子


2、仪态礼仪


微笑


目光


合适的销售距离


声音


问候


赞美


握手、鞠躬


交换/索要名片


入座礼仪


3、介绍中的礼仪


称呼礼仪


基本礼仪用语


体态礼仪


指示引导


坐、立、行、走、蹲


乘车礼仪


电话礼仪


引见礼仪


 


第三讲  如何应对顾客诉及道歉


应对客诉七步法


道歉三句话


 


第四讲  日常相处礼仪


工作中礼仪及注意事项


工作餐注意事项


与上级相处礼仪


同事相处礼仪


 


第五讲：学员提问、现场互动