客户服务案例分享与角色扮演
发布日期：2014-08-14浏览：1183
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课程大纲
第一部分 客户服务的现状
提升客户满意的关键影响因素
如何满足客户对高质量服务的需求
认识服务人员顾问力和影响力
在实战中增强客户服务能力
第二部分 22个典型服务案例分享
服务意识与服务响应5案例
服务流程、标准与服务创新6案例
服务心理与服务沟通技巧8案例
客户抱怨与投诉处理服务案例3案例
第三部分 根据情境进行角色扮演
角色扮演概述
角色库选取角色
选取角色准备
选取角色操练
角色自我感受介绍
角色点评
第四部分 课程总结与行动计划
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